Joseph Moses Juran é uma figura icônica na história da Gestão de Qualidade, reconhecido mundialmente como o pai da Gestão de Qualidade Moderna. Sua jornada desde os primeiros passos na Romênia até sua consagração nos Estados Unidos como consultor renomado e autor influente moldou os princípios e práticas que hoje sustentam os padrões de excelência em inúmeras organizações ao redor do mundo.

Ao explorar a vida e as contribuições de Juran, somos levados a compreender não apenas sua notável trajetória pessoal, mas também a profundidade de seu impacto no mundo dos negócios e da qualidade. Neste artigo, mergulharemos nas realizações e ideias revolucionárias desse visionário, explorando seu legado duradouro e os fundamentos que ele estabeleceu para a Gestão da Qualidade Moderna.

Prepare-se para uma viagem pela vida e obra de Joseph Moses Juran, e descubra por que sua influência ressoa tão fortemente até os dias de hoje.

Inicio da carreira Juran

Sua carreira iniciou na Western Eletrical Company, onde atuou como gestor da qualidade, voltado para a implantação das técnicas de controle da qualidade, baseado em dados estatísticos, o que fortaleceu a sua carreira e o impulsionou a atuar como consultor de gestão.

Após a sua saída da Western Eletrical Company, Juran foi convidado por outro grande nome da Gestão da Qualidade, William Edwars Deming, um dos fundadores da Escola da Qualidade Total(Total Quality Management).

Um dos maiores destaques na carreira de Juran foi a sua atuação nas empresas japonesas, no cenário pós Segunda Guerra Mundial, em 1954. Neste contexto pós guerra, o Japão estava completamente devastado, vivendo dias de horror, fome, pobreza e desolação. Seria possível reconstruir o Japão após tudo isso?

A resposta é: sim! Foi possível reconstruir o Japão, mas o processo foi completamente detalhista e estratégico, pautado nos conceitos de qualidade total.

Desta forma, Juran levou uma visão completamente inovadora da qualidade e da produção, demonstrando que as empresas japonesas precisavam adotar procedimentos que fortalecessem a qualidade dos produtos e como eles eram recebidos no mercado, principalmente pós guerra. Para ele, o foco nos aspectos gerenciais da qualidade influencia diretamente no desenvolvimento da qualidade, o que teria impacto direto na qualidade dos produtos e fortaleceria a reputação dos produtos fabricados no Japão.

Inicia-se aqui uma revolução nos conceitos já existentes sobre a qualidade, criando as primeiras ideias do que seria visto mais tarde como a Gestão da Qualidade Total.

Contribuições de Joseph Moses Juran

Joseph Moses Juran é reconhecido por suas contribuições fundamentais para a gestão da qualidade, introduzindo conceitos revolucionários que ainda hoje influenciam práticas empresariais em todo o mundo.

Definição de Qualidade:

Uma de suas contribuições mais significativas é a definição de qualidade como a conformidade entre as expectativas do cliente e o produto ou serviço oferecido. Essa abordagem enfatiza a importância de atender às necessidades e desejos do cliente para garantir sua satisfação.

Custos da Não Qualidade:

Juran também destacou os custos associados à não qualidade, que incluem retrabalho, não conformidade e falhas nos processos. Esses custos podem ser divididos em três categorias: custos de falhas, custos de avaliação e custos de prevenção. Ao identificar e mitigar esses custos, as organizações podem melhorar sua eficiência e eficácia operacional.

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Enfoque na Qualidade Total:

Ao longo de sua carreira, Juran defendeu uma abordagem de gestão voltada para a qualidade total, que enfatiza não apenas a conformidade com as especificações, mas também a consideração das necessidades e expectativas do cliente. Ele acreditava que a responsabilidade pela qualidade deveria ser compartilhada por todos os membros da organização, desde a alta administração até os trabalhadores de linha de frente.

Metodologias de Controle da Qualidade:

Juran desenvolveu várias metodologias para controlar e melhorar a qualidade, incluindo o Princípio de Pareto, a Trilogia Juran e a Qualidade por Design. A Trilogia Juran, por exemplo, consiste em três processos gerenciais básicos: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade. Esses processos são essenciais para alcançar e manter altos padrões de qualidade em uma organização.

Legado e Reconhecimento:

O legado de Juran na gestão da qualidade é vasto e duradouro. Ele fundou o Instituto Juran e desempenhou um papel fundamental na criação do Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige nos Estados Unidos. Seu trabalho continua a influenciar teorias e práticas de gestão da qualidade em todo o mundo, destacando a importância da excelência e da inovação na busca pela qualidade total.

O que é a Qualidade por design?

A qualidade por design é outro princípio criado por Juran o qual está ligado diretamente à fase do planejamento da qualidade. Para ele, quando a organização torna o planejamento da qualidade uma parte do processo de design, é possível garantir que o produto ou serviço seja criado a partir da satisfação do cliente. Este método criou grandes avanços nos processos de melhoria de qualidade, Six Sigma e DMAIC.

Conclusão:

O legado de Joseph Moses Juran transcende gerações e fronteiras, inspirando profissionais e organizações em todo o mundo a buscar a excelência e a melhoria contínua. Sua visão pioneira e suas contribuições para a gestão da qualidade continuam a moldar o cenário empresarial moderno e a promover uma cultura de qualidade em todas as esferas da sociedade.

REFERÊNCIAS
DEFEO, Joseph A. Fundamentos da qualidade para líderes. Porto Alegre: Bookman, 2015.
JURAN. Dr. Juran’s History. Disponível em: https://www.juran.com/about-us/dr-juranshistory/.
SLACK, Nigel et al. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 2006.

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